Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden
De besloten vennootschap Viadesk bv gevestigd te Amsterdam nader te noemen 'Viadesk'.
1 . Algemeen
1.1 Met het depot van deze Algemene Voorwaarden ter Griffie van de Arrondissementsrechtbank te Amsterdam zijn alle voorgaande voorwaarden en bepalingen van Viadesk vervallen.
1.2 Alle opdrachten worden slechts op de navolgende condities uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen en zulks door Viadesk schriftelijk is bevestigd.
1.3 Alle leveringen worden geacht te zijn geschied te Amsterdam, alle betalingen dienen aldaar te geschieden.
1.4 Afspraken met personeel van Viadesk binden Viadesk niet, tenzij schriftelijk door haar bevestigd.
1.5 De opdrachtgever erkent de toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden door het enkele feit van het geven van een opdracht aan Viadesk, van welke aard ook, tenzij deze voorwaarden uitdrukkelijk schriftelijk door de opdrachtgever zijn verworpen; een enkele verwijzing door de opdrachtgever naar de eigen voorwaarden of een standaardclausule op het briefpapier of in de eigen voorwaarden van opdrachtgever met als inhoud de exclusieve werking van deze eigen voorwaarden is hiervoor niet voldoende.
1.6 Indien ten aanzien van bepaalde, bij deze voorwaarden geregelde onderwerpen, afwijkingen zijn overeengekomen, blijven de onderhavige Algemene Voorwaarden voor het overige op die overeenkomst van kracht. Overeengekomen afwijkingen gelden nimmer voor meer dan een opdracht, tenzij wederom telkenmale schriftelijk bevestigd.
1.7 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle door Viadesk met haar opdrachtgevers te sluiten overeenkomsten en de daaruit voortvloeiende verbintenissen, zulks met uitsluiting van andere voorwaarden welke door opdrachtgevers van toepassing mochten worden verklaard, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Onder opdrachtgever wordt verstaan een ieder die gebruik wenst te maken of gebruik maakt van virtuele kantoorruimte of andere E-Commerce activiteiten bij Viadesk, dan wel enige overeenkomst van andere aard met haar wenst te sluiten of sluit.
1.8 Voorwaarden, bedingen etc. met agenten, vertegenwoordigers of andere tussenpersonen overeengekomen, welke afwijken van deze voorwaarden binden Viadesk slechts, indien deze door haar uitdrukkelijk schriftelijk zijn bevestigd.
2 . Offertes
2.1 Alle aanbiedingen zijn, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, vrijblijvend. Viadesk is eerst gebonden nadat zij de opdracht schriftelijk heeft bevestigd.
2.2 Indien een opdracht op basis van nacalculatie wordt geoffreerd, dienen de geoffreerde prijzen slechts als richtprijs; de daadwerkelijk door Viadesk gewerkte uren en de daadwerkelijk door Viadesk gemaakte kosten zullen worden doorberekend.
2.3 Bij samengestelde prijsopgaven bestaat geen verplichting tot levering van een gedeelte tegen een overeenkomstig gedeelte van de voor het geheel opgegeven prijs.
2.4 Alle door Viadesk opgegeven prijzen zijn exclusief B.T.W. en/of andere op de diensten als zodanig drukkende belastingen, lasten of rechten, onvoorziene externe kosten daaronder begrepen, tenzij op de opdrachtbevestiging uitdrukkelijk anders is aangegeven.
2.5 De prijzen in de offertes zijn uitsluitend van toepassing op de daarbij aangegeven hoeveelheden.
2.6 Indien een opdracht uitblijft, behoudt Viadesk zich het recht voor de gemaakte ontwerp?, teken? en calculatiekosten of een gedeelte daarvan in rekening te brengen, een en ander slechts dan, wanneer van een diepgaande studie van het project gesproken kan worden en alsdan in overleg met aanvrager naar gebruik en billijkheid berekend.
2.7 Ten aanzien van alle aangeboden zaken gelden, naast hetgeen daaromtrent in de catalogi en brochures staat vermeld, de normale en/of gebruikelijke toleranties; met name wordt uitdrukkelijk voorbehoud gemaakt ten aanzien van nuances in de opgegeven kleuren. Geringe afwijkingen van de in de catalogi en brochures voorkomende afbeeldingen en/of beschrijvingen worden derhalve voorbehouden. Dergelijke afwijkingen ontslaan de opdrachtgever nimmer van zijn verplichtingen uit de overeenkomst.
2.8 Wijziging van opgegeven prijzen, zonder voorafgaande kennisgeving en ook na verzending van de opdrachtbevestiging, worden uitdrukkelijk voorbehouden; zo zal Viadesk gerechtigd zijn om sedert de totstandkoming der overeenkomst en voordat de gehele levering heeft plaatsgevonden opgetreden verhogingen van lonen, sociale werkgeverslasten en/of andere arbeidsvoorwaarden, alsmede verhogingen van andere tarieven, rechten, lasten, heffingen en belastingen, alsmede enige wijziging in wisselkoersen, welke voor Viadesk kostenverhogend zijn, aan de opdrachtgever door te berekenen, in welk geval opdrachtgever ?in geval van consumentenkoop? het recht heeft de overeenkomst te annuleren onder gehoudenheid het reeds uitgevoerde gedeelte van de opdracht aan Viadesk te voldoen.
2.9 De modellen, afbeeldingen, tekeningen en maten, die bij de offertes gevoegd, getoond of medegedeeld zijn, geven slechts een algemene voorstelling van de aangeboden zaken. Wijzigingen in de constructie, waardoor de werkelijke uitvoering enigszins afwijkt van bedoelde modellen, afbeeldingen, tekeningen of maten, maar waardoor geen wezenlijke wijziging wordt gebracht in de technische en esthetische uitvoering, verplichten Viadesk niet tot enige vergoeding en geven de opdrachtgever niet het recht de ontvangst of betaling te weigeren.
3 . Opdrachten
3.1 Een bestelling of opdracht bindt de opdrachtgever. Viadesk is eerst gebonden door verzending van de opdrachtbevestiging. Indien de opdrachtgever niet binnen acht dagen na verzending van de opdrachtbevestiging zijn bezwaren aan Viadesk kenbaar heeft gemaakt, wordt de opdrachtbevestiging geacht de overeenkomst juist en volledig weer te geven.
3.2 De door opdrachtgever na het verstrekken van een opdracht alsnog verlangde wijzigingen in de uitvoering daarvan, moeten door de opdrachtgever tijdig en schriftelijk aan Viadesk ter kennis zijn gebracht. Worden ze mondeling, per E-mail of per telefoon opgegeven, dan is het risico van de tenuitvoerlegging van de wijziging voor rekening van de opdrachtgever, tenzij deze wijzigingen schriftelijk door Viadesk zijn bevestigd.
3.3 Indien de opdrachtgever de gegeven opdracht geheel of gedeeltelijk annuleert, is hij gehouden aan Viadesk alle met het oog op de uitvoering van deze opdracht redelijkerwijs gemaakte kosten (kosten van ontwerp, tekening, calculatie, voorbereiding, opslag provisie e.d.) te vergoeden. Indien Viadesk zulks wenst, is opdrachtgever tevens gehouden tot vergoeding van winstderving, zomede van de overige, uit de bewuste annulering voortvloeiende, schaden.
3.4 Wijzigingen in de oorspronkelijke opdracht, van welke aard ook, schriftelijk of mondeling door of namens de opdrachtgever aangebracht, die hogere kosten veroorzaken dan waarop bij prijsopgave en/of opdrachtbevestiging kon worden gerekend, worden opdrachtgever extra in rekening gebracht.
3.5 Wijzigingen en/of annuleringen van gedane bestellingen of gegeven opdrachten binden Viadesk eerst na schriftelijke acceptatie.
3.6 Schriftelijke opdrachten van de opdrachtgever dienen vergezeld te gaan van een duidelijke omschrijving van de te verrichten werkzaamheden.
3.7 Viadesk behoudt zich het recht voor meer werkzaamheden dan vermeld in de schriftelijke opdracht of in de opdrachtbevestiging uit te voeren en aan opdrachtgever in rekening te brengen, indien deze werkzaamheden in het belang zijn van de opdrachtgever en/of voor de goede uitvoering van de opdracht. Opdrachtgever wordt zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld van de uitvoering van deze aanvullende werkzaamheden.
3.8 Opdrachten die tot gevolg hebben dat regelmatig repeterende, al dan niet licht van elkaar afwijkende, werkzaamheden dienen te worden verricht, worden geacht te zijn gegeven voor onbepaalde tijd.
3.9 Bij opzegging van een opdracht voor onbepaalde tijd dient ieder der partijen een opzeggingstermijn in acht te nemen van tenminste een maand; bij gratis gebruik behoeft geen opzegtermijn in acht te worden genomen.
3.10 Een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt stilzwijgend verlengd met eenzelfde periode als aanvankelijk overeengekomen indien opdrachtgever niet binnen ????n maand voor afloop van de contractsperiode schriftelijk te kennen geeft de overeenkomst te willen ontbinden.
4 . Leveringen/uitvoering van de Opdracht
4.1 Elke gedeeltelijke levering, waaronder mede wordt verstaan de levering van onderdelen van een samengestelde opdracht, kan worden gefactureerd, in welk geval die deellevering wordt beschouwd als een op zich staande transactie; in een dergelijk geval moet betaling plaatsvinden overeenkomstig het bepaalde bij het hoofdstuk "betaling".
4.2 Oponthoud of vertraging is niet voor rekening van Viadesk, tenzij door haar schuld veroorzaakt, een en ander onverminderd het gestelde in hoofdstuk 5.
4.3 Uitvoering van een opdracht geschiedt binnen de normale, daarvoor geldende tijd. Indien een opdracht moet worden bespoedigd kunnen overwerk en/of andere eventueel extra gemaakte kosten in rekening worden gebracht. De opdrachtgever geeft Viadesk enige speling ten aanzien van de uitvoeringstermijn. De termijn geldt slechts als onherroepelijk en fataal indien de opdrachtgever Viadesk bij het geven van de opdracht schriftelijk over de gevolgen van een vertraging heeft ingelicht en zulks door Viadesk schriftelijk is bevestigd.
4.4 Overeengekomen termijnen gelden slechts indien en voorzover de voor de uitvoering van de opdracht benodigde gegevens op de overeengekomen tijd aan Viadesk ter beschikking worden gesteld. Indien tengevolge van niet?tijdige levering door opdrachtgever de opdracht slechts tijdig kan worden uitgevoerd door inschakeling van extra mankracht, overwerk, spoedbestelling e.d., zal Viadesk daartoe, zonder voorafgaand overleg met opdrachtgever, gerechtigd zijn en zullen de daardoor ontstane extra kosten voor rekening van opdrachtgever komen. Bij niet?tijdige levering door de opdrachtgever is Viadesk gerechtigd de datum van uitvoering van de opdracht nader vast te stellen. Controle op tijdige levering van de benodigde gegevens dient door opdrachtgever te geschieden.
4.5 De beschikbaarstelling van een E-Commerce applicatie geeft slechts recht op het niet?exclusieve gebruik van de betrokken programma's.
4.6 Alle leveringstijden worden door Viadesk steeds bij benadering opgegeven en zijn niet bindend. De leveringstermijn vangt aan zodra de opdrachtbevestiging is verzonden en bovendien alle naar het oordeel van Viadesk eventueel benodigde gegevens, tekeningen en materialen door opdrachtgever aan haar zijn verstrekt. Overschrijding van de leveringstijd ontslaat de opdrachtgever nimmer van zijn verplichtingen uit de overeenkomst en zal opdrachtgever evenmin het recht geven ontbinding van de overeenkomst en/of schadevergoeding te vorderen.
4.7 Indien de overschrijding van de leveringstermijn zodanig is dat van de opdrachtgever redelijkerwijs niet te vergen is dat hij de overeenkomst in stand laat, is de opdrachtgever evenwel gerechtigd de betreffende opdracht te annuleren, mits hij hiervan schriftelijk aan Viadesk kennis geeft, onverminderd het recht van Viadesk om binnen 4 weken na ontvangst van voornoemde kennisgeving de betreffende goederen alsnog te leveren. Opdrachtgever kan vorderen dat Viadesk omgaand uitspraak doet of zij al of niet van dit recht gebruik wenst te maken.
4.8 De applicatie zal onder alle omstandigheden onvervreemdbaar eigendom blijven van Viadesk. Indien opdrachtgever zich niet houdt aan de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden heeft Viadesk het recht het contract tussentijds te ontbinden, het gebruik van de applicatie te blokkeren en tot invordering van de gebruiksvergoeding over de gehele overeengekomen huurperiode over te gaan.
4.9 De opdrachtgever is ?zonder uitdrukkelijke toestemming daartoe zijdens Viadesk? niet gerechtigd zijn rechten uit de overeenkomst voortvloeiende aan derden over te dragen. De opdrachtgever ontleent aan de overeenkomst slechts het recht om met het aantal overeengekomen personen van de applicatie gebruik te maken op de aangegeven lokaties, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Uitbreiding van het aantal gebruikers dient te voren aan Viadesk te worden gemeld en kan door Viadesk (met terugwerkende kracht) in rekening worden gebracht.
4.10 Indien de opdrachtgever enige voor hem uit een overeenkomst met Viadesk voortvloeiende verplichting niet stipt nakomt, heeft Viadesk het recht de nakoming van alle verplichtingen jegens de opdrachtgever op te schorten en zelfs alle overeenkomsten met de opdrachtgever geheel of gedeeltelijk als ontbonden te beschouwen, zonder dat daarvoor een ingebrekestelling en/of rechterlijke tussenkomst benodigd is, met behoud van haar recht op schadevergoeding. Hetgeen door opdrachtgever aan Viadesk verschuldigd is, wordt terstond opeisbaar.
4.11 Viadesk is gerechtigd zonder bericht aan of overleg met de opdrachtgever de opdracht of onderdelen daarvan uit te besteden aan of te laten verrichten door niet bij haar in dienst zijnde derden, indien zulks naar de mening van Viadesk een goede of effici??nte uitvoering van de opdracht bevordert.
4.12 Viadesk verplicht zich de haar opgedragen werkzaamheden naar beste weten en kunnen uit te voeren, doch zij aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor het niet verwezenlijken van het door de opdrachtgever beoogde doel.
4.13 Indien tijdens de uitvoering van een door Viadesk aangenomen opdracht blijkt, dat tengevolge van aan Viadesk onbekende omstandigheden of door overmacht de opdracht niet uitvoerbaar is, heeft Viadesk het recht te vorderen, dat de opdracht zodanig wordt gewijzigd, dat de uitvoering hiervan mogelijk wordt. De ten gevolge van een dergelijke wijziging gemaakte meer? of mindere kosten zullen tussen partijen worden verrekend, terwijl de opdrachtgever gehouden is de door Viadesk reeds verrichte, maar van onnut gebleken werkzaamheden te vergoeden.
5 . Overschrijding Leveringstermijn
5.1 Indien de voortgang in de uitvoering van een opdracht door de opdrachtgever of door overmacht aan zijn zijde wordt vertraagd, kan door Viadesk een deel van de voor het totaal opgegeven prijs -evenredig en in verhouding tot het reeds uitgevoerde gedeelte- alsmede de voor de gehele opdracht reeds gemaakte kosten, worden gefactureerd op de termijnen waarop, indien geen vertraging zou zijn opgetreden, zou zijn gefactureerd. Mochten deze termijnen niet van te voren uitdrukkelijk zijn overeengekomen, dan zal kunnen worden gefactureerd onmiddellijk na het verstrijken van de voor de uitvoering van de opdracht gebruikelijk benodigde tijd.
5.2 De met Viadesk overeengekomen termijnen zijn door de opdrachtgever steeds als approximatief en nimmer als fatale termijnen aan te merken, tenzij het tegendeel uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
5.3 Storingen in het bedrijf tengevolge van overmacht, (als hoedanig o.a. zullen gelden: oorlog, mobilisatie, onlusten, overstroming, stremmingen in het vervoer, op het Internet of van transport van data, stagnatie in, respectievelijk beperking of stopzetting van de leveringen door openbare nutsbedrijven, gebrek aan brandstof, brand, machinebreuk en andere ongevallen, stakingen, uitsluitingen, optreden van werknemersorganisaties, waardoor produceren onmogelijk wordt, maatregelen van overheidswege, niet?levering van noodzakelijke materialen, halffabrikaten en diensten aan Viadesk door derden en andere onvoorziene omstandigheden, ook in het land van herkomst der materialen en/of halffabrikaten, welke de normale bedrijfsgang storen en de uitvoering van een opdracht vertragen of redelijkerwijs onmogelijk maken) ontslaan Viadesk van het nakomen van de overeengekomen termijn of van de uitvoeringsplicht, zonder dat de opdrachtgever uit dien hoofde enig recht of vergoeding van kosten, schaden of interesten kan doen gelden.
5.4 Ingeval van overmacht zal Viadesk daarvan onverwijld mededeling doen aan de opdrachtgever, zullende opdrachtgever na ontvangst van de mededeling gedurende acht dagen het recht hebben de opdracht schriftelijk te annuleren, echter met de verplichting Viadesk het reeds uitgevoerde deel van de opdracht te vergoeden.
6 . Site hosting
6.1 Viadesk draagt zorg voor beschikbaarheid van de server en netwerk, overeenkomstig het overeengekomen service level, waarbij zij zich er toe inspant om zo optimaal mogelijk aan dit service level te voldoen. Viadesk aanvaardt echter geen enkele aansprakelijkheid als dit level op enig moment niet gerealiseerd kan worden.
6.2 Viadesk is niet aansprakelijk voor uitval of onbereikbaarheid ten gevolge van storingen op het Internet, de verbinding met het Internet of bij andere providers, uitval van elektriciteit e.d.
6.3 Het is opdrachtgever niet toegestaan de applicatie en/of de beschikbaar gestelde schijfruimte te gebruiken voor:
a. handelingen en of gedragingen in strijd met de toepasselijke wettelijke bepalingen, de Netiquette of de richtlijnen van de Reclame Code Commissie;
b. het ongevraagd verzenden van grote hoeveelheden E-mail met dezelfde inhoud en/of het ongevraagd in grote aantallen nieuwsgroepen op het Internet posten van een bericht met dezelfde inhoud (spamming);
c. het inbreuk plegen op auteursrechtelijk beschermde werken of anderszins handelen in strijd met intellectuele eigendomsrechten van derden;
d. het openbaar maken of verspreiden van strafbare teksten en/of beeld of geluidsmateriaal, waaronder kinderpornografie en discriminerende uitingen;
e. seksuele intimidatie of het op andere wijze lastig vallen van personen;
f. het zonder toestemming binnendringen van andere computers of sites op het Internet of Intranet, waarbij enige beveiliging wordt doorbroken en/of toegang wordt verworven door een technische ingreep met behulp van valse signalen of een valse sleutel, dan wel door het aannemen van een valse hoedanigheid (hacken);
g. het afsplitsen van (computer)processoren die na het verbreken van de (on line) verbinding met Viadesk blijven lopen binnen Viadesk of het internet;
h. het verspreiden van computervirussen.
6.4 Het is opdrachtgever niet toegestaan de site te gebruiken voor erotisch of pornografisch materiaal, illegale software en hiermee vergelijkbaar materiaal, noch voor enige vorm van reclame of commerci??le uiting.
6.5 Viadesk is in de onderstaande gevallen gerechtigd de site van opdrachtgever zonder voorafgaande waarschuwing en zonder opgave van redenen met onmiddellijke ingang volledig voor alle gebruik te blokkeren of van de server te verwijderen, zonder dat opdrachtgever enig recht op schadevergoeding kan doen gelden en met de gehoudenheid aan Viadesk alle schade ten gevolge van de overtreding door Viadesk of door derden geleden te vergoeden. niet genoten abonnementsgelden zullen worden geretourneerd, c.q. verrekend:
a. indien opdrachtgever zich het gestelde in de artikelen 6.3 en 6.4 overtreedt of indien er een ernstig vermoeden van overtreding bestaat;
b. indien (een onderdeel) van de site van opdrachtgever oorzaak is of oorzaak dreigt te worden van het 'down' gaan of onbereikbaar worden van de server van Viadesk;
c. Indien blijkt dat opdrachtgever valse en/of verkeerde persoons of bedrijfsgegevens heeft opgegeven;
d. indien blijkt dat opdrachtgever de overeenkomst onder valse voorwendsels is aangegaan.
6.6 Viadesk heeft geen bemoeienis met informatie die op de site wordt gezet of die via de servers wordt verspreid en is niet aansprakelijk voor de eventuele gevolgen hiervan. Evenmin is Viadesk aansprakelijk voor het openbaar worden van vertrouwelijke gegevens. Het gebruik van Credit Card betalingen en acceptatiemechanismen of het gebruik van elektronisch geld is voor verantwoording van opdrachtgever.
6.7 De door de gebruiker aan Viadesk ter beschikking gestelde (persoonlijke) informatie zal door Viadesk nimmer aan derden ter beschikking worden gesteld. Viadesk heeft echter het recht gebruikersprofielen en andere door opdrachtgever geleverde (persoonlijke) informatie zodanig te gebruiken, dat gerichte reclame voor de gebruiker zichtbaar wordt en op gebruiker afgestemde producten of diensten kunnen worden aangeboden.
6.8 Het is opdrachtgever niet toegestaan de site aan derden te verhuren of deze op andere wijze door derden te laten gebruiken.
6.9 Indien de door opdrachtgever gegenereerde of gebruikte hoeveelheid dataverkeer de in de Overeenkomst omschreven hoeveelheid overschrijdt, is Viadesk gerechtigd de tarieven overeenkomstig aan te passen.
6.10 Viadesk draagt zorg voor een regelmatige back-up van alle bestanden op de server, maar draagt geen enkele verantwoordelijkheid voor eventueel verlies van gegevens en de daaruit voortvloeiende schade; opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het onderhoud en back up van zijn bestanden en gegevens.
6.11 Viadesk is gerechtigd zonder voorafgaande bekendmaking de applicaties (tijdelijk) buiten gebruik te stellen en/of het gebruik ervan te beperken voorzover dit benodigd is voor het benodigd onderhoud of voor verbetering van het systeem of de applicatie.
6.12 Het tijdelijk niet beschikbaar zijn of verminderd beschikbaar zijn van de applicatie geeft opdrachtgever nimmer recht op enige terugbetaling van de huurprijs van de applicatie.
7 . Klachten en garantie
7.1 Klachten zijn slechts schriftelijk en binnen acht dagen na uitvoering van de opdracht mogelijk. Viadesk is niet aansprakelijk voor druk?, schrijf? en/of telfouten en/of onduidelijkheden in offertes, opdrachtbevestigingen en/of prospectussen, noch ook voor de gevolgen daarvan. Bij verschil van uitleg van offertes, opdrachtbevestigingen of prospectussen geldt de uitleg van Viadesk als bindend.
7.2 Gebreken, die redelijkerwijs niet binnen de in het vorige artikel vermelde termijn hadden kunnen worden geconstateerd, moeten onmiddellijk na constatering aan Viadesk worden gemeld, terwijl het gebruik van de applicatie onverwijld dient te worden gestaakt.
7.3 Gebreken aan een deel van het geleverde geven niet het recht tot afkeuring van de gehele geleverde prestatie.
7.4 Opdrachtgever zal alle door Viadesk voor onderzoek van de klacht gewenste medewerking verlenen, o.a. door Viadesk in de gelegenheid te stellen een onderzoek in te stellen of in te laten stellen naar de kwaliteit en/of kwantiteit van de geleverde prestatie.
7.5 Indien Viadesk een gebrek aan de geleverde prestatie aangetoond acht, zal zij de keus hebben, hetzij de niet deugdelijk gebleken prestatie kosteloos te herleveren, hetzij de opdrachtgever alsnog een in onderling overleg vast te stellen korting op de overeengekomen verbruiksvergoeding te verlenen. Bij gratis gebruik wordt nimmer garantie verleend.
7.6 Viadesk aanvaardt generlei verantwoordelijkheid voor gebreken, veroorzaakt door of ontstaan aan het geleverde door schuld of toedoen van opdrachtgever of derden, ofwel door van buiten komende oorzaken.
7.7 Meer verplichtingen dan voortvloeiende uit dit hoofdstuk heeft Viadesk niet; met name zal Viadesk in geen geval aansprakelijk zijn voor directe of indirecte bedrijfsschade of gevolgschade, die mocht ontstaan door niet, niet?juiste of niet?tijdige uitvoering van de opdracht of het niet beschikbaar zijn van de applicatie.
7.8 Een klacht ten aanzien van bepaalde werkzaamheden schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever ten aanzien van die of andere werkzaamheden niet op.
7.9 Afwijkingen ten aanzien van de hierboven omschreven garantiebepalingen zijn slechts geldig, indien zij schriftelijk door Viadesk zijn bevestigd.
7.10 Indien de applicatie wordt gebruikt in combinatie met verkeerde of defecte hardware of met niet?ge??igende software, kan door opdrachtgever geen aanspraak worden gemaakt op enigerlei garantie.
7.11 Opdrachtgever zal nimmer uit hoofde van klachten of gebreken ontbinding van een overeenkomst kunnen vorderen, noch tijdens, noch na afloop van de garantieperiode.
8 . Aansprakelijkheid
8.1 Viadesk draagt generlei aansprakelijkheid voor enige schade, hoe ook genaamd en door welke oorzaak ook ontstaan, anders dan tengevolge van eigen opzet of grove schuld, door opdrachtgever te bewijzen en dan nog slechts tot een maximum van het bedrag van de door Viadesk te verrichten werkzaamheden, of een evenredig deel daarvan.
8.2 Viadesk aanvaardt geen aansprakelijkheid voor bedrijfs- of gevolgschade ten gevolge van tekortkomingen aan de applicatie.
8.3 In geen geval aanvaardt Viadesk aansprakelijkheid voor schade die is ontstaan door het onzorgvuldig of onvoorzichtig gebruik, dan wel gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzingen of door de ongeschiktheid van de applicatie voor het doel waarvoor opdrachtgever het heeft gebruikt.
8.4 Viadesk aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de feitelijke inhoud van de door derden op de applicatie ter beschikking gestelde gegevens, noch voor de functionaliteiten die derden via de applicatie ter beschikking stellen.
8.5 Viadesk aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de eventuele aanwezigheid van virussen op de applicatie, op de door haar geleverde informatiedragers of op via het Internet geleverde of binnengehaalde gegevens of software. Opdrachtgever dient de aangeleverde informatiedragers, gegevens of software zelf op aanwezigheid van virussen te testen.
8.6 Evenmin aanvaardt Viadesk enige aansprakelijkheid voor verlies of verminking van via digitale informatiedragers, E-mail of de applicatie aangeleverde gegevens. Opdrachtgever of door of voor hem ingeschakelde derden dienen deze gegevens immer op juistheid en volledigheid te controleren
8.7 Voor de door Viadesk via haar Internet of Intranet Sites beschikbaar gestelde informatie, freeware en shareware wordt door Viadesk geen enkele aansprakelijkheid genomen. Viadesk aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de juistheid van de beschikbare informatie of voor het juist functioneren van de aanwezige software, noch voor de gevolgen hiervan.
8.8 Opdrachtgever is gehouden Viadesk schadeloos te stellen voor en te vrijwaren tegen alle vorderingen tot schadevergoeding welke derden tegen Viadesk instellen ter zake van schade ontstaan door of met de applicatie.
8.9 Indien een opdracht tot levering of tot uitvoering van werk voor rekening van twee of meer natuurlijke of rechtspersonen wordt gegeven, zijn deze personen ieder voor zich hoofdelijk aansprakelijk voor de volledige nakoming van de uit de overeenkomst ad hoc voortvloeiende verplichting.
8.10 De applicatie wordt ter beschikking gesteld "zoals ze is"; Viadesk aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die ontstaat door het onjuist gebruik of functioneren van de programmatuur.
8.11 De aanwezigheid van fouten (bugs) in de applicatie die de functionaliteit van de applicatie niet belemmeren geven opdrachtgever nimmer het recht de betrokken applicatie geheel of gedeeltelijk af te keuren. De aansprakelijkheid van Viadesk gaat nimmer verder, dan in een volgende versie van de software deze fouten te verhelpen.
8.12 De wijze van gebruik en inrichting van de applicatie zijn voor rekening en risico van de opdrachtgever. Viadesk aanvaardt ten deze geen enkele aansprakelijkheid.
8.13 Adviezen worden door Viadesk naar beste weten en geheel te goeder trouw verstrekt, doch zij aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor verlies of schade, direct of indirect voortvloeiende uit de inhoud van de door haar gegeven adviezen.
9 . Eigendomsrecht en copyright
9.1 Bij niet tijdige betaling van de gebruiksvergoeding is Viadesk gerechtigd het gebruik van de applicatie te blokkeren, totdat volledige betaling heeft plaats gevonden.
9.2 Viadesk behoudt het auteursrecht van de door haar ontworpen c.q. tot stand gebrachte ontwerpen, schetsen en calculaties, ook wanneer opdrachtgever hierop een opdracht geeft.
9.3 Opdrachtgever mag de door Viadesk of derden geplaatste informatie van de applicatie voor eigen gebruik downloaden, opslaan of afdrukken. Het is opdrachtgever niet toegestaan deze content voor commerci??le doeleinden te gebruiken of deze te verspreiden.
9.4 Alle rechten van industri??le of intellectuele aard, zoals o.a. auteursrecht en copyright, met betrekking tot de van Viadesk afkomstige of door Viadesk gebruikte computerprogramma's, systeemontwerpen, werkwijzen, adviezen, etc. worden en blijven zowel tijdens de uitvoering van de opdracht als daarna uitdrukkelijk en uitsluitend onvervreemdbaar eigendom van Viadesk, een en ander ongeacht het aandeel in de totstandkoming van de computerprogramma's, systeemontwerpen, werkwijzen, adviezen, etc. van de opdrachtgever zelf of van ingeschakelde derden. De uitoefening van deze rechten (openbaarmaking of overdracht van gegevens daaronder begrepen) is zowel tijdens als na de uitvoering van de opdracht uitdrukkelijk en uitsluitend aan Viadesk voorbehouden.
10 . Betaling
10.1 Indien de uitvoering van een opdracht zich uitstrekt over een periode langer dan een maand of indien het met de opdracht gemoeide bedrag naar de mening van Viadesk daarvoor in aanmerking komt, kan zij betaling c.q. vooruitbetaling c.q. betaling in termijnen vorderen. Viadesk is gerechtigd, ongeacht de overeengekomen betalingsconditie, vooraf voldoende zekerheid voor betaling te verlangen of deze tijdens de uitvoering van een opdracht te verlangen.
10.2 Alle betalingen dienen te geschieden binnen veertien dagen na factuurdatum, netto contant zonder enige aftrek in gangbare Nederlandse munt.
10.3 Indien in een langere kredietgeving dan veertien dagen na factuurdatum wordt toegestemd of indien deze ten onrechte wordt genomen, is opdrachtgever rente over het factuurbedrag verschuldigd naar 1% per maand of gedeelte van een maand, ingaande op de datum van opeisbaarheid van het factuurbedrag; telkens na een periode van een jaar zal door opdrachtgever tevens over de alsdan verschenen rente voornoemde rente verschuldigd zijn. Indien en voorzover het wettelijke rentepercentage hoger is dan het hier genoemde percentage, wordt de wettelijke rente berekend.
10.4 Indien kredietgeving ten onrechte wordt genomen, kan door Viadesk een bedrag aan administratiekosten in rekening worden gebracht.
10.5 Alle kosten, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke, welke Viadesk moet maken ter effectuering van haar rechten, zijn voor rekening van opdrachtgever. Deze kosten belopen tenminste 15% van het betrokken bedrag met een minimum van f 250,??.
10.6 Ongeacht hetgeen met betrekking tot de betalingstermijn sub 2 van dit hoofdstuk is bepaald, heeft Viadesk het recht contante betaling te verlangen, dan wel te verlangen dat de opdrachtgever zekerheid stelt voor de betaling, of een door Viadesk te bepalen gedeelte van de overeengekomen prijs vooruit voldoet, alvorens geleverd te krijgen, terwijl ondanks een overeengekomen betalingstermijn prompte betaling dient plaats te vinden, indien Viadesk aanleiding ziet zulks te verlangen.
11 . Geschillen
11.1 Een geschil is aanwezig, zodra een partij verklaart dat zulks het geval is.
11.2 Op alle overeenkomsten en transacties van Viadesk is uitsluitend het Nederlands Recht van toepassing.
11.3 Alle geschillen, hoe ook genaamd, zullen worden onderworpen aan het oordeel van de Nederlandse bevoegde rechter, zulks met uitsluiting van alle andere arbitrerende, adviserende en rechtsprekende lichamen.
12 . Slotbepalingen
12.1 In alle gevallen, waarin deze Algemene Voorwaarden niet voorzien, rust de beslissing uitsluitend bij Viadesk.
