Aandacht voor implementatie
Het besluit is genomen Viadesk in gebruik te nemen, maar hoe nu verder? Nieuwe software kan een geheel nieuwe manier van werken als gevolg hebben. Dit vraagt om een goed plan van aanpak. Graag adviseren wij u bij het formuleren en opzetten hiervan.
Terug naar het begin
Voor het formuleren van een plan van aanpak is het belangrijk terug te gaan naar het doel waarvoor Viadesk wordt ingezet. Belangrijke vraagstukken zijn hierbij:
- Hoe dit in de dagelijkse processen is in te passen
- Welke informatie dient in Viadesk te worden vastgelegd
- Waar bevindt die informatie zich in de organisatie
Praktische invulling
Wanneer gedefinieerd is welke informatie het betreft en waar deze vandaan moet komen, is de volgende stap rollen aan mensen of functies toe te bedelen. Daarnaast kan al worden nagedacht hoe deze informatie in Viadesk kan worden vastgelegd. Hierbij kunnen wij meedenken over:
- Wat is de juiste inrichting van Viadesk in uw situatie
- Welke functionaliteiten zijn hierbij zinvol
- Hoe kunnen deze functionaliteiten worden gebruikt om optimaal het doel te dienen
Om Viadesk zo goed mogelijk te laten aansluiten bij uw proces of manier van informatieverwerking kan ook worden gedacht aan maatwerkaanpassingen.
Introductie en draagvlak
De laatste stap van het plan van aanpak betreft de implementatie. Het succes van de implementatie van Viadesk is voor een groot deel afhankelijk van de inzet van de gebruikers. Het zijn de gebruikers die de juiste informatie in de juiste frequentie op de juiste plek binnen Viadesk dienen te halen of te plaatsen. Hierbij is betrokkenheid een belangrijk aspect. Een voorwaarde voor betrokkenheid is draagvlak onder de gebruikers te zijn. Om dit te krijgen, dienen bij de introductie van de nieuwe software de doelen helder te worden gecommuniceerd, maar is het tevens van belang duidelijk te zijn wat er van de gebruiker wordt verwacht.
Training
Niet alleen kunnen wij u adviseren over de juiste invulling van een uitrol onder uw gebruikers. Wij kunnen u ook assisteren bij trainingen als onderdeel van de implementatie. Denkt u hierbij aan een training voor de key personen van uw organisatie die een belangrijk rol spelen in de implementatie. In een paar uur zorgen wij dat zij zich helemaal thuis voelen in Viadesk. Daarbij brengen we hen alle tips & tricks bij en is er volop ruimte voor een brainstorm over uw specifieke toepassingssituatie.
Voor het creëren van draagvlak is een bijeenkomst voor de gebruikers ter introductie van Viadesk aan te raden. Naast het communiceren van de doelen, kan een demonstratie van de applicatie een belangrijk onderdeel zijn. Een demonstratie is uitermate geschikt de gebruiker te overtuigen van de eenvoud van het systeem en laat hen direct kennismaken met de voordelen van Viadesk. Natuurlijk kunnen wij deze demonstratie voor u verzorgen om u zo te helpen de drempel voor het gebruik van Viadesk te verlagen.
Meer weten?
Bent u benieuwd naar onze supportmogelijkheden ter ondersteuning van uw implementatietraject, neem vrijblijvend contact met ons op! Bel ons op +31 (0)20 305 76 60 of stuur een e-mail naar sales@viadesk.com.
